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正在使用象過(guò)河財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行管理
作者: 象過(guò)河
來(lái)源: 象過(guò)河財(cái)務(wù)軟件
瀏覽次數(shù): 1631次
發(fā)布時(shí)間: 2021-01-20 11:25:08
你聽說(shuō)過(guò)“始終免費(fèi)售后服務(wù)”的企業(yè)嗎？并且，是“不管你用的是免費(fèi)還是付費(fèi)產(chǎn)品，只要是這家企業(yè)的，售后服務(wù)都免費(fèi)”的那種。
你見過(guò)“不收服務(wù)費(fèi)，還如此做了20年”的企業(yè)嗎？
是的，象過(guò)河軟件成立于2007年，同時(shí)，打算一直這樣免費(fèi)服務(wù)下去……
質(zhì)疑聲中，初心不改
2007年，象過(guò)河軟件在河南鄭州默默地成立了。
當(dāng)“不收服務(wù)費(fèi)，讓更多中小微企業(yè)用上、用好軟件管理”理念被提出并列為公司的服務(wù)宗旨時(shí)，不少來(lái)自內(nèi)部和外部的聲音，紛紛傳達(dá)了“別逗了，不收服務(wù)費(fèi)怎么保障售后服務(wù)？何況大家都收你不收？”的觀點(diǎn)，甚至“你會(huì)做生意嗎？”的質(zhì)疑……
但是，大家都如此，便必須如此么？這些執(zhí)念比“我們的服務(wù)受眾是誰(shuí)？他們更關(guān)注的軟件及服務(wù)是什么？怎樣才能讓這部分群體選擇我們？”更重要？
很顯然，象過(guò)河不這么認(rèn)為：誰(shuí)規(guī)定的用軟件要年年交服務(wù)費(fèi)？我不收，且看需要這樣服務(wù)的企業(yè)有多少。
堅(jiān)持，見證企業(yè)精神
成立一個(gè)公司、不難，立下初心、也不難，難的是：不忘初心，堅(jiān)持不懈，不盲目聽從、順從，如此追求始終。
2007年至今，始終像個(gè)另類的孩子。因?yàn)樵趧e人都收服務(wù)費(fèi)的市場(chǎng)大環(huán)境中，要想真正做到不收，既需要勇氣，也需要方法，而這個(gè)過(guò)程，往往會(huì)伴隨著不斷地成長(zhǎng)，至于什么時(shí)候長(zhǎng)大成人，不好說(shuō)，但是，象過(guò)河就這么個(gè)脾氣。
“實(shí)踐出真知”，一點(diǎn)兒都不錯(cuò)。在象過(guò)河做軟件這10多年里，高低價(jià)、繁簡(jiǎn)度、智能化等改變與競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于軟件的需求，不僅是價(jià)格實(shí)惠，更是安裝、使用便捷，服務(wù)及時(shí)、長(zhǎng)久、穩(wěn)定。
不少在用進(jìn)銷存或者其他軟件的朋友都知道：企業(yè)采購(gòu)?fù)贶浖?，往往苦惱于售后服?wù)。
安裝繁瑣需專業(yè)指導(dǎo)，不會(huì)操作需持續(xù)培訓(xùn)：君不見，多少軟件采購(gòu)?fù)曛?，非專業(yè)人員不能完成安裝，甚至即便是專業(yè)人員，也要煞費(fèi)苦力才能完成；君不見，多少軟件上門安裝培訓(xùn)后，企業(yè)用戶依然需要培訓(xùn)內(nèi)容存檔，以便熟練使用；君不見，企業(yè)不同發(fā)展階段，對(duì)軟件的功能需求不同，一旦牽扯軟件升級(jí)、增加模塊，免不了新一輪的培訓(xùn)；
操作人員有變動(dòng)，新人上手又作難：一個(gè)企業(yè)，人員變動(dòng)在所難免，而軟件操作人員是經(jīng)過(guò)軟件操作培訓(xùn)的，工作變動(dòng)，如何做到新人快速上手？
“既要實(shí)惠，又要服務(wù)保障”，客戶需求之魚和熊掌，是否可以兼得？
這一次，象過(guò)河選擇了階梯化產(chǎn)品定位+不變的免費(fèi)服務(wù)（足夠多的用戶支撐，配合升級(jí)及新功能、模塊需求帶動(dòng)），如此一做，就是14年。在這個(gè)過(guò)程中，有多少軟件企業(yè)浮沉，又有多少?gòu)臉I(yè)者出入，這些，都記錄在了象過(guò)河的年輪里。
同路者眾，行之方遠(yuǎn)
了解象過(guò)河的都知道，他們的業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，不少是5年以上的老員工。
同樣的信念，保證不變的服務(wù)。試想一下：當(dāng)你用了象過(guò)河軟件3、5年后，自己的操作員換了幾波，驀然回首，發(fā)現(xiàn)象過(guò)河的服務(wù)人員依然......
試問(wèn)：有多少軟件用戶有過(guò)這樣的不堪體驗(yàn)？當(dāng)你選擇一款軟件產(chǎn)品后，服務(wù)是一個(gè)人，過(guò)2個(gè)月再聯(lián)系，不好意思，人離職了，你的問(wèn)題不歸我管……
在不少企業(yè)紛紛傳遞“生意難做”訊號(hào)的近兩年時(shí)間里，不裁員、不漲價(jià)、依舊免費(fèi)服務(wù)的象過(guò)河軟件贏得了越來(lái)越多新老客戶的青睞，非營(yíng)銷口的內(nèi)部員工以及老客戶自發(fā)把象過(guò)河推廣給身邊朋友，基于此，象過(guò)河軟件市場(chǎng)效益不跌反漲。
在此期間，象過(guò)河還發(fā)生了類似于此的好多讓人稱道的事兒：某做奶糖的企業(yè)用戶（這里不便點(diǎn)名）在繁忙的、大量出入庫(kù)的春節(jié)之前，特意安排人員送了幾包奶糖送到象過(guò)河以示支持、感謝。朋友，你見過(guò)多少這樣的甲方乙方？
溯洄從之，道阻且長(zhǎng)
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2025年1月，沒有廣告宣傳、堅(jiān)持讓利給用戶的象過(guò)河，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了來(lái)自全球的近300萬(wàn)企業(yè)用戶。英文版、阿拉伯語(yǔ)版等多語(yǔ)言軟件，遠(yuǎn)銷美國(guó)、西班牙、澳大利亞、愛爾蘭、新西蘭、匈牙利、韓國(guó)、阿聯(lián)酋、菲律賓、越南、泰國(guó)、南非、沙特阿拉伯等23個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
前路漫漫，道阻且長(zhǎng)，象過(guò)河，愿你走出半生，歸來(lái)依舊少年。
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